|
Kenttä |
Kuvaus |
|---|---|
|
Edustajan nimi |
Edustajan etunimi ja sukunimi. |
|
Edustajan tunnus |
Edustajan kirjautumistunnus. |
|
Tila |
Edustajan nykyinen tila – ei valmis, valmis, osittain varattu, varattu, ei tavoitettavissa. |
|
Kesto |
Aika, jonka edustaja oli nykyisessä tilassa. |
|
Aktiiviset sähköpostit |
Edustajan käsittelyssä olevien sähköpostiviestien määrä. |
|
Esitetyt sähköpostit |
Edustajalle keskiyön jälkeen esitettyjen sähköpostiviestien määrä. |
|
Käsitellyt sähköpostit |
Edustajan keskiyön jälkeen käsittelemien sähköpostiviestien määrä. |
Hylätyt sähköpostit |
Edustajan keskiyön jälkeen hylkäämien sähköpostiviestien määrä. |
Uudelleenjonotetut sähköpostit |
Edustajan keskiyön jälkeen uudelleen jonoon asettamien sähköpostiviestien määrä. |
|
Kenttä |
Kuvaus |
|---|---|
Kirjautuneena olon kesto |
Sisään- ja uloskirjautumisen välinen aika keskiyön jälkeen. |
Aktiivinen asiakaspalvelujono |
Luettelo edustajan aktiivisista asiakaspalvelujonoista. |
Agentin käyttö – Ei valmis |
Prosenttiosuus ajasta, jonka edustaja on ollut Ei valmis -tilassa keskiyön jälkeen. Se lasketaan joka minuutti ja se muodostaa osan edustajan kirjautumisen kokonaiskestosta. |
Agentin käyttö – Valmis |
Prosenttiosuus ajasta, jonka edustaja on ollut Valmis-tilassa keskiyön jälkeen. Se lasketaan joka minuutti ja se muodostaa osan edustajan kirjautumisen kokonaiskestosta. |
Agentin käyttö – Osittain varattu |
Prosenttiosuus ajasta, jonka edustaja on ollut Osittain varattu -tilassa keskiyön jälkeen. Se lasketaan joka minuutti ja se muodostaa osan edustajan kirjautumisen kokonaiskestosta. |
| Agentin käyttö – Varattu | Prosenttiosuus ajasta, jonka edustaja on ollut Varattu-tilassa keskiyön jälkeen. Se lasketaan joka minuutti ja se muodostaa osan edustajan kirjautumisen kokonaiskestosta. |
Agentin käyttö – Varattu |
Prosenttiosuus ajasta, jonka edustaja on ollut Varattu-tilassa keskiyön jälkeen. Se lasketaan joka minuutti ja se muodostaa osan edustajan kirjautumisen kokonaiskestosta. |